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Il Customer care post-vendita

Il Customer care post-vendita

Il Customer care post-vendita

Il cliente non va curato solamente prima e durante la vendita ma soprattutto dopo perchè è proprio la gestione del cliente dopo la chiusura della trattativa che può fare la differenza. Il customer care post-vendita è importante anche per eventuali future vendite perchè se riusciamo a fornire un servizio in grado di fidelizzare il cliente, egli vi riconsidererà per tutti gli altri vostri prodotti. Come facciamo a capire se abbiamo un reparto customer care post-vendita efficace?

  • La nostra garanzia è sufficiente?
  • Se il cliente ha un reclamo, può contattarci facilmente (vedi come gestire il customer care post-vendita tramite Whatsapp)?
  • Abbiamo un personale qualificato per gestire il cliente anche sui social?
  • Siamo rapidi nella risoluzione di un problema?
  • Contattiamo il cliente se è rimasto soddisfatto?

Il mantra in questa fase è uno ed uno solo: costa più trovare un cliente che mantenerne uno vecchio!

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