ACCADEMIA DEL BLOGGER

Accademia del Blogger è Consulenza e Formazione sul Social Media Management e Comunicazione 2.0.

Social Media Management

Content Management

Creazione siti web Wordpress

Digital Marketing

Formazione Comunicazione

CONTATTI
Contattaci quando vuoi per una consulenza o un preventivo gratuito.

3459732031

emilianoamici@pec.it

info@accademiadelblogger.com

via Alessandra Macinghi Strozzi 40 - 00145 Roma

CF MCAMLN83A15H501D - P.IVA 13858991006

Top

La profilazione dei clienti nella strategia di Marketing

La profilazione dei clienti

La profilazione dei clienti nella strategia di Marketing

Perché è importante la profilazione dei clienti? La conoscenza approfondita del vostro pubblico abituale vi consente di concentrare sforzi comunicativi, ed economici, ai diretti interessati senza spendere denari in campagne comunicative massive senza criterio: in altre parole, come diciamo sempre, evitiamo i volantini agli angoli delle strade, vivono trenta secondi o due metri se il cestino della spazzatura è lì alla nostra portata. La profilazione dei clienti prevede un discreto numero di ore di lavoro, lavoro che deve portare ad una vera e propria lista in cui viene “sviscerato” il comportamento del cliente.

I benefici della profilazione dei clienti

Come abbiamo appena accennato la profilazione dei clienti ci aiuta a non gettare un’esca in un mare sperando che qualche “pesce” abbocchi. Immaginiamo di odiare la pizza, siamo a passeggio al centro di Roma e ci imbattiamo nel solito ragazzo che ci offre il volantino: noi lo prendiamo un po’ per rispetto un po’ perchè magari è pranzo e cerchiamo un posto dove mangiare. Prendiamo il volantino e vediamo una pizza…che fine fa il volantino? La vecchia strategia di marketing non profilata ha fatto più danni dei Lanzichenecchi a Roma. La profilazione dei clienti ci consente di

  • Fornire comunicazioni efficace e mirate
  • Spendere meno in pubblicità (quanta pubblicità targhettizzata possiamo fare con l’importo di 1000 volantini?)
  • Rientrare facilmente dell’investimento pubblicitario per unità (se spendiamo 10 centesimi per un click con Facbook Advertising, e quella persone compra merce per 100 euro notiamo con un investimento minimo può garantire una grande resa)
  • Fidelizzare il cliente: ovviamente la profilazione dei clienti ci consente di offrire servizi su misura tarati sulle specifiche esigenze del consumatore
  • Svuotare il magazzino: questo è un elemento di grande importanza. Se ad una lista profilata avvisiamo che abbiamo merce scontatissima per dieci giorni, state pur certi che verrà gente ad approfittare della vostra offerta.

Come si procede con la profilazione dei clienti?

Beh…dipende dal tipo di attività. Ipotizziamo di avere un negozio di abbigliamento calcistico, ovviamente dobbiamo predisporre moduli con:

  • nome/cognome
  • età
  • Telefono
  • C.A.P.
  • Sport Preferito
  • Squadra Preferita

Facciamo un esempio concreto

Emiliano Amici
33
3459732031
00145
Calcio
Juventus

L’anagrafica è ben precisa. Il gestore del negozio, ovviamente, non mi manderà mai mail o sms del tipo “Vieni da Negozio di Sport, per te sconto del 10% sulla nuova maglia del Real Madrid“. Per quanto possa ammirare la squadra del Re di Spagna, non è un messaggio che attira la mia attenzione, anzi, mi infastidisce. Il senso della corretta profilazione dei clienti è questo: fornire l’informazione giusta alla persona giusta.

Come promuovere il prodotto?

– Pagina Facebook
– SMS che ha tassi di lettura più alti rispetto alla normale mail
Landing Page in cui inserire la vostra offerta

Di grande importanza è la personalizzazione del messaggio. Riprendiamo l’esempio di sopra. Io mi aspetterei un messaggio del tipo: “Ciao Emiliano, da Negozio dello Sport puoi trovare la nuova maglia della Juventus stagione 2016/2017 scontata del 10%. Affrettati, hai tempo dieci giorni a partire da…oggi!“. Perché questo messaggio per perfetto?

  • Personalizzazione: “Ciao Emiliano” è un modo ideale per iniziare
  • Il tono: ovviamente essendo un ragazzo di 33 anni non mi sarei aspettato qualcosa di eccessivamente formale: di contro una signora di 65 anni potrebbe urtarsi a sentirsi dire “Ciao”, in questo caso è sicuramente più elegante scivere “Gentile Rosaria”…
  • C’è una proposta: abbiamo la nuova maglia della Juventus
  • Vantaggio: la maglia è scontata del 10%
  • Leva commerciale: il motivo che fa scattare dalla sedie anche il più pigro dei pigri, il fatto che ci sono solamente dieci giorni (lunedì palestra, martedì calcetto, mercoledì di coppa, giovedì riposo, sabato e domenica shopping con la moglie…ehm…quando vado? Mi devo sbrigare!)

Profilazione dei clienti con il web

  • Landing page: ottenere un contatto, una mail, un numero di telefono da archiviare
  • Social Media: è inutile elencare i benefici dell’uso corretto del mondo social
  • Sito web: la gente deve conoscervi, vi deve trovare e vi deve contattare e, all’occorrenza, anche iscriversi alla propria newsletter
  • Sms Marketing: invio di sms al target profilato
  • Whatsapp Marketing: certo, anche Whatsapp potrebbe esserti utile, sai come fare?
  • Excel: un bel foglio di calcolo aggiornabile ordinato con le caratteristiche del cliente (particolarmente utili sono anche i “fogli” all’interno dello stesso file)
  • Servizio di mailing: Mailchimp è il migliore e gratuito anche per un buon numero di invii mensili.

La profilazione dei clienti è un aspetto di enorme importanza per qualsiasi strategia di marketing. Ricordiamo sempre di

  • Conservare i dati personali in luoghi sicuri (è una attività di tipo pericoloso e punibilie con sanzioni penali e civili)
  • Far firmare sempre il modulo (cartaceo e/o online) avvertendo di come vengono trattati i dati ottenuti

Se metterai in pratica questi piccoli consigli sulla profilazione dei clienti potrai notare non dico nell’immediato ma in tempi ragionevoli risultati interessanti.

Inserisci il tuo commento

Iscriviti alla Newsletter

Compila i campi qui sotto per rimanere sempre aggiornato sulle iniziative  dell’Accademia Del Blogger!

Per te che ti sei iscritto alla nostra Newsletter, è dedicato uno sconto del 10% su tutti i nostri servizi, compresi le nostre lezioni individuali!